Cari jamaah, agen, invoice…Ctrl K 6

Tim & SLA

Beban kerja, ketepatan SLA, dan serah terima

Alur serah terima

  1. Marketing → CSLancar
    6 menunggu diterima · rata-rata 1,2 jam · target 2 jam
  2. CS → FinanceLancar
    2 menunggu diterima · rata-rata 3,5 jam · target 1 hari
  3. Finance → DokumenLancar
    4 menunggu diterima · rata-rata 6 jam · target 1 hari
  4. Dokumen → OperationsTersendat
    48 menunggu diterima · rata-rata 2,4 hari · target 1 hari
  5. Operations → PembimbingLancar
    0 menunggu diterima · rata-rata 1 hari · target 2 hari
  6. Pembimbing → AlumniLancar
    0 menunggu diterima · rata-rata 3 hari · target 7 hari

Setiap serah terima punya PIC, tenggat, dan tombol Terima. Yang tidak diterima sebelum target otomatis dieskalasi.

Beban kerja

Rina Marlina Admin / CS8/14
Bayu Pratama Sales19/16
Yusuf Finance9/14
Dina Tim Dokumen22/18
Rizal Operations17/18
Laila Agency Manager11/14

Saran: pindahkan sebagian tugas Bayu Pratama (119% kapasitas) ke Rina Marlina (57%).

SLA departemen · 30 hari

Sales / CSBalas lead < 2 jam · 3 pelanggaran 86% tepat
FinanceKonfirmasi bayar < 1 hari · 1 pelanggaran 94% tepat
Tim DokumenProses dokumen < 3 hari · 5 pelanggaran 79% tepat
OperationsChecklist H-30 tepat waktu · 2 pelanggaran 88% tepat
AgencyRespons agen < 1 hari · 4 pelanggaran 72% tepat
CustomerTutup komplain < 24 jam · 1 pelanggaran 92% tepat

Simulation Data

UmrohOS saat ini berada dalam tahap early development. Tampilan dan fitur pada prototype ini menggambarkan arah pengembangan produk dan belum merupakan layanan production-ready.